郵件開(kāi)發(fā)信越來(lái)越?jīng)]市場(chǎng)，電話該怎么打？

作為一個(gè)外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，郵件真的是一個(gè)很重要的部分，在前段時(shí)間，我還在奮力的將一個(gè)個(gè)采購(gòu)商名片上的郵箱錄下來(lái)，希望到時(shí)候可以用得上，可是這樣的工作效率實(shí)在是低下。

所以有一個(gè)問(wèn)題我一直不懂，難道不發(fā)郵件就不是外貿(mào)了嗎？為什么所有人一談到聯(lián)系客戶就是各種發(fā)郵件、回郵件呢？

各種“客戶不回復(fù)開(kāi)發(fā)信怎么辦？”“怎么寫(xiě)出更好的開(kāi)發(fā)信？”之類的文章涌現(xiàn)在市場(chǎng)上，難道我們聯(lián)系客戶的方法就只剩下郵件了嗎？我們就只能局限在等待回復(fù)的路上了嗎？為什么就不能主動(dòng)打個(gè)電話呢？

其實(shí)對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，動(dòng)輒幾十封上百封的郵件，對(duì)他們而言其實(shí)并沒(méi)有多少吸引力，大部分的客戶根本不會(huì)看這些郵件，對(duì)于很多外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，郵件就是一個(gè)無(wú)底洞，持續(xù)的吞噬著本就不多的精力，卻沒(méi)有什么能拿得出手的效果。

很多人說(shuō)，我不會(huì)打電話??！打電話的時(shí)候怎么和老外溝通？正是因?yàn)槟悴粫?huì)打，所以更要去打電話，你能咬牙堅(jiān)持發(fā)郵件，為什么就不能咬牙堅(jiān)持打電話呢？你不會(huì)打電話，難道你就打算這么一直不會(huì)下去嗎？

說(shuō)了這么多，那么電話到底應(yīng)該怎么打呢？

首先，我們要找到打這通電話的目的，你的目的是什么呢？打個(gè)電話過(guò)去只是為了打探虛實(shí)？還是有過(guò)接觸的客戶沒(méi)有回復(fù)，需要打個(gè)電話？更或者是給了樣品后沒(méi)有消息了需要詢問(wèn)一下？

找到你要打電話的目的后，就是要羅列出客戶可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行語(yǔ)境分析，羅列出相對(duì)應(yīng)的話術(shù)，盡量準(zhǔn)備好不要讓突發(fā)情況影響你的發(fā)揮。

在打電話要盡量記錄客戶反饋的東西，要深層次的揣摩客戶的語(yǔ)氣，要明白客戶心目中看中的是什么，以及你在客戶心目中的位置。

再一個(gè)，就是打完電話以后，要總結(jié)出一套可行的跟進(jìn)計(jì)劃，不要打完了電話就什么都不管了，打電話不是目的，目的是要獲得訂單，所以你要好好揣摩怎樣在客戶心中打開(kāi)一扇門(mén)，最不濟(jì)也要打開(kāi)一扇窗。

如果一次不行，那就慢慢磨，總能磨出效果的。

一般打電話會(huì)遇到這么幾種客戶：

**種，忙的！忙得天昏地暗，好像這個(gè)世界沒(méi)有夜一樣，永遠(yuǎn)空不出時(shí)間來(lái)和你談事情的，或者不忙的也要裝忙的，這種客戶最為常見(jiàn)。

遇到這樣的客戶你就不能因?yàn)榇驍囁械綄擂位蛘卟缓靡馑?，因而就退卻了，這樣就白干了，你要順著他的意思說(shuō)下去，比如說(shuō)忙：

你們公司的生意真好，我們肯定有很多地方是可以合作的，我們是非常專業(yè)的，一定可以給您的業(yè)務(wù)提供不少幫助。

第二種，借口或是真的沒(méi)有看到你的郵件的，這樣的客戶真的不要跟他們客氣，你要強(qiáng)調(diào)你會(huì)重新編輯好再發(fā)一遍，并且明確帶上姓名以及公司信息。如果他看完后還有什么問(wèn)題你會(huì)再電話與他溝通。這樣的話不管他是否是有托詞，也沒(méi)有發(fā)揮的余地。

第三種，對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣的，這種情況比較難搞，一般情況下，這種客戶會(huì)直接掛電話，但是只要這個(gè)客戶沒(méi)有馬上掛掉電話，你就還有發(fā)展的余地，你要強(qiáng)調(diào)你們公司的創(chuàng)新能力，以及根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)的能力，強(qiáng)調(diào)你們公司的服務(wù)性，這樣也能挽回一部分客戶的心。

第四種，客戶也在等消息的，這樣的客戶并不是公司的決策層，或者他們公司并不是產(chǎn)品的終端，他們也需要時(shí)間等待回復(fù)，這樣的情況就需要你有足夠的耐心去溝通跟進(jìn)，同時(shí)也需要你有比較好的交流能力，不讓客戶失去耐心。

當(dāng)然，以上這些情況都是建立在客戶是英語(yǔ)很好的情況下溝通的情況，如果對(duì)方是小語(yǔ)種國(guó)家的客戶，那你就只能發(fā)郵件等消息了。